FAQ

Questions Fréquentes

Bienvenue sur la page FAQ de Lulu Factory ! Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus courantes pour vous aider à mieux comprendre nos produits et services. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Comment puis-je passer une commande sur Lulu Factory ?

Pour passer une commande, il vous suffit de naviguer sur notre site, de sélectionner les articles que vous souhaitez acheter, de les ajouter à votre panier et de suivre le processus de paiement sécurisé.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et d'autres moyens de paiement sécurisés disponibles sur notre site.

3. Proposez-vous des livraisons internationales ?

Oui, nous proposons une livraison dans de nombreux pays. Les frais de livraison et les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination. Vous pourrez voir les options de livraison disponibles avant de finaliser votre commande.

4. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l'état de la livraison.

5. Comment puis-je échanger ou retourner un produit ?

Nous acceptons les retours et échanges dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d'origine (non portés, non lavés et avec les étiquettes intactes). Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur la procédure.

6. Est-ce que vous offrez des réductions ou des promotions ?

Oui ! Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions spéciales. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter pour être informé des offres à venir.

7. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@lulufactory.com ou via notre formulaire de contact sur le site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures.

8. Comment savoir quelle taille me convient ?

Chaque produit sur notre site dispose d'un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir la taille qui vous conviendra le mieux. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à contacter notre équipe, qui se fera un plaisir de vous conseiller.

9. Vos produits sont-ils durables et éthiques ?

Oui, chez Lulu Factory, nous nous engageons à offrir des produits fabriqués de manière éthique, en utilisant des matériaux durables et en collaborant avec des partenaires respectueux de l'environnement.

10. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Une fois la commande passée, il n’est malheureusement pas possible de la modifier. Si vous avez besoin d'annuler ou de modifier une commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.